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巴林左旗司法局努力打造一流法律援助便民服务窗口

近年来,巴林左旗司法局大力加强法律援助中心服务窗口建设,努力打造一流法律援助服务窗口,通过配齐配强法律援助工作人员,规范服务标准,优化服务环境,实现了窗口基础设施标准化、服务设施便民化、人员配备专业化、工作管理制度化的四化标准。巴林左旗法律援助中心主任被评选为“第五届全国法律援助先进个人”“司法部工作司、司法部法律援助中心、中国法律援助基金会国家彩票公益金法律援助项目优秀案件承办人”。

一是前台服务标准化。201611月,巴林左旗法律援助中心一站式便民服务大厅建成并投入使用。窗口实现一条龙服务,,并悬挂统一标示,窗口服务人员统一着装,统一胸牌,实行微笑服务,温馨服务,由专职法律援助律师长期值班,在接待区放置了便民服务箱,放置了急用药品,同时设立私密接待室,法律援助实行点援制度。把全旗执业律师照片、个人专长、简介在大厅内公示。围绕解决法律难题提供优质服务、特色服务。设施配备标准化,更新了法律援助专用电脑、打印机、扫描仪,配备了手提电脑、照相机、执法记录仪等办公设备,2017年在法律援助中心接待大厅新建了高清LED宣传屏,使来法律援助中心咨询、办理援助案件的群众通过LED宣传屏学到法律知识、援助标准、援助流程。保障了法律援助工作的顺利开展。
    二是操作流程标准化,规范法律援助服务流程,将来人接待、受理、审批、指派分开,配备了前台接待人员,凡是前来寻求帮助的当事人一律由工作人员引导到法援律师接待室,解答完相关法律问题后,确需申请法律援助的,由工作人员引导进入下一程序,提高了工作效率。
    三是后台管理规范化,案件质量监督管理规范化。制定了《巴林左旗法律援助案件质量监督管理办法》,明确了案件质量监督手段和质量标准,定期开展案件质量评查、案件回访工作。办案补贴发放规范化。规范法律援助办案补贴标准,补贴发放一律以三联单形式,通过银行转账方式发放,做到了一案一补,规范有序。案卷归档管理规范化。根据自治区《法律援助案卷归档管理办法》制定了分类标准,统一封皮,统一编号,统一装订,根据结案年度统一归入旗局档案室,方便保管和查阅。
    四是人员管理精细化,职责分工精细化。目前,巴林左旗法律援助中心共有在编人员4名,专职律师3名,西部基层法律援助志愿者1名。为带好队伍,防止人浮于事,巴林左旗法律援助中心将法律援助职责分工细化,定任务、定标准、定时限,确保工作优质高效完成。学习研讨经常化。法律援助中心作为一个窗口单位,每名工作人员的素质都事关窗口形象,法律援助中心要求每名工作人员都要熟知法律援助基本常识,对当事人的问题有问必答。截至目前,已经制定出各种制度。修订完善了《一次性告知制度》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《限制办结制》、《责任追究制》等规章制度,让工作人员有规,日常管理有依,责任追究有据。


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